江苏银行加强适老金融服务

江苏银行加强适老金融服务到底是怎么回事，相信很多朋友都想知道，那么今天由外汇110网小编为您详细分析江苏银行加强适老金融服务。
江苏银行加强适老金融服务

对金融服务缺乏了解，手机银行使用不好，理财产品选择困难........这些问题在老年人的生活中时有发生。记者从江苏银行了解到，为更好地贯彻落实《国务院关于切实解决老年人使用智能技术困难的通知》精神，江苏银行不断推进老年金融服务创新，立足老年客户的服务和维权需求，加强科技赋能，在满足所有用户、所有时间、所有智联的现金业务需求的同时，通过开通尊老专线、推出“快乐版”网上客服等一系列措施，升级网络暖心服务，为老年客户提供更便捷的金融服务，帮助他们跨越智能化的“鸿沟”。

目前，江苏银行客户服务中心专注于老年客户电话咨询的日常需求，并在“95319”全国客服热线新开通敬老专线。它采用大数据技术，智能识别60岁以上的客户，并为他们提供直接的人性化服务。耐心倾听和安慰老年客户的困难和需求，提升服务体验，同时兼顾部分老年客户的操作习惯，在倾听和等待期间仍可选择传统语音菜单进行业务，让老年客户不再等待。

在线客服推出“适合老年人”特别版，人工智能、大数据等技术深度应用，越来越多的银行推出了自己的智能客户服务，帮助客户随时随地解答问题。江苏银行网上客服更进一步，推出老年人“快乐版”，页面字体更大，功能设置更简单，操作步骤更简单。它突出了老年客户经常使用的智能转账、明细查询、生活缴费等功能，并配有语音提示，帮助客户进行选择。同时，当客户遇到问题时，可以一键触摸手动服务，快速解决操作问题。多项爱心举措降低老年客户手机银行门槛，让老年客户看得见、听得见、用得上。

营业网点提供“暖心服务” 江苏银行各网点以网上客服相得益彰，为老年客户提供国债发行、代付、养老金领取等高峰日绿色通道，提升老年客户柜台办理现金业务的体验；在风险可控的前提下，为行动不便的老年客户提供灵活的上门服务；为无法登录办理业务的老人提供指纹确认环节，让具有“科技感”的银行网点也充满了“温度”服务。同时，网络还因地制宜地提供专用座椅、老花镜、放大镜、血压计等养老设施，为老年人提供便利。

作为世界百强银行之一，江苏银行以“智能化”为第一战略，并一直致力于打造最具互联网大数据基因的银行，坚持传统服务与创新服务并行发展。未来，我行还将致力于“为老年人服务”的探索与创新，聚焦老年人高频业务和服务场景，兼顾老年人的社会需求，从方便出发，注重细节，并不断提升“为老服务”，让老年人在信息化浪潮中有更多的获得感、幸福感和安全感。

温馨提示：瑞士央行：将调低特别利率的下限。更多银行资讯请关注APP。

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