浦发银行重庆分行：服务提质增效 践行为民担当

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浦发银行重庆分行：服务提质增效 践行为民担当

积极承担社会责任，履行社会义务，是企业健康持续发展的重要组成部分，也是企业活动中始终开展的一项重要工作。浦发银行重庆分行自在巴基斯坦、重庆落地以来，始终将业务发展与社会责任融为一体，搭建公益平台，打造“以人为本”品牌，探索各种新的服务模式。

创建“养老”金融服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”

随着数字时代的到来，金融服务的网络化和数字化程度逐渐加深。如何让老年客户享受到智能服务带来的便利，已经成为浦发银行重庆分行的服务主题。近年来，本行通过优化网点布局、完善人工服务、完善柜台服务，开辟全方位、无障碍、通用的线上线下服务模式，不断提升老年人金融服务意识，有效解决了老年人使用智能设施的问题。

在所有营业网点，浦发银行重庆分行对养老服务的软硬件建设进行了升级。设置爱心座椅、便捷服务区、无障碍坡道，提供老花镜、放大镜、药箱、体温计、轮椅等。不同程度地，重点加强对老年客户的服务资源保障。同时，要求工作人员主动欢迎和帮助进入网点的老年客户，友好耐心，关注老年客户的支付结算业务，停止盲目追求运营速度。本行还倡导所有柜面人员使用方言答题，用温和易懂的文字答题，优先考虑柜面外联动服务，及时推出智能机、ATM配套辅助服务。此外，各网点还设立了爱心窗口，开辟“绿色通道”，优先为有特殊服务需求的老年客户办理业务。

针对高龄、患病、行动不便等特定老年人群体，在风险可控的前提下，浦发银行重庆分行积极采取上门服务，保障特定老年人群体的金融权益。2021年新年，结合牛年纪念币兑换，银行设立老年客户专用兑换渠道，服务老年客户备付现金存取款。浦发银行北城天街支行、长寿支行满足客户需求，安排员工携带相关材料为不便上门的老人和受伤环卫工人提供上门服务，思考客户想法，为客户着急，帮助客户需求。高效优质的金融服务赢得了一致好评。

保持消费者保护宣传的主体地位，增强金融消费者的获取意识

多年来，浦发银行重庆分行始终以成为“客户信赖的首选银行”为目标，认真落实监管部门的各项管理要求，不断完善消费者保护和服务管理体系建设，规范经营行为，加强消费者权益保护，努力提高全行服务质量。

在今年的“金融知识里程”宣传月，根据重庆市银行业协会《关于开展银行业普及金融知识万里行活动的通知》相关要求，浦发银行重庆分行在辖内各网点积极有序开展“金融知识里程”宣传活动，不断加强金融消费者保护和教育，全力维护经济金融安全。

本行24个营业网点通过LED电子屏幕、海报机、多媒体电视等电子设备，铺开“保护您的安全、顺利理财消费”等宣传活动的海报和标语，在营业厅海报机上播放与理财普及活动相关的视频内容。结合具体情况，各网点还以公众教育区为原点，对等候区的客户网点大堂经理进行常态化教育，认真回答一般客户提出的相关询问或问题，宣传获取金融知识的途径和防范风险的技巧，引导消费者合理选择金融产品和服务，自觉抵制网上金融谣言等金融知识。

针对不同人群(尤其是老年客户、青少年等)的理财知识和理财需求的薄弱环节。)，浦发银行重庆分行制作生动通俗易懂的沙画、微电影、漫画等宣传作品，强化金融风险意识，引导建立量入为出的理性消费观念，深刻理解不良消费借贷行为带来的严重后果，警惕过度借贷背后隐藏的巨大风险；本次宣传活动充分考虑了老年人的特点，分行引入真实案例制作短片动画，让老年人能够使用、使用、敢用、想用银行的智能金融服务，有效提升老年人的金融服务意识；同时还主动走出网点，走进社区、企业、校园，组织有针对性、有特色的线下金融知识教育活动。

此前，银行通过短信、大厅LED滚动、走访商户、在社区发放宣传册等多种形式进行抵制退换现金。浦发银行南平支行、高新区支行、两江新区支行作为本地区指定的牵头支行，立即联系本地区街道和社区进行集中宣传，鼓励商家保持现金支付渠道，共同营造保障老年人使用传统支付方式的环境。同时，本行在大厅和公共阅读区加强海报机宣传，多次进入乡镇、社区和街道，为老年客户提供防伪培训，开展加强支付安全和防范欺诈赌博违法犯罪活动的专项教育宣传。

践行公益助过浦东发展温度

从黄浦江到嘉陵江，浦发银行重庆分行入驻重庆23周年。在深化金融服务的同时，还积极支持和参与慈善活动，通过持续的志愿者活动，维护和增强社会利益，实现银行与社会的协调发展，倡导“奉献、互助、友谊、进步”的志愿者理念。

据了解，2016年以来，上海浦东发展银行启动了“逐梦萤火虫”儿科医护人员培训公益项目，帮助西部地区12个省、市、自治区的数百名医护人员在上海、北京、成都、杭州接受进一步培训，惠及100多家医院和辐射精准扶贫重点地区20多个市县。该项目获得了社会各界的关注和认可，被中国银行业协会评为2018年度“最佳社会责任实践案例”。此前，该项目的重庆站已经正式启动，将继续努力提高儿科医疗水平，改善西部儿童的健康和福祉。

长期以来，浦发银行重庆分行以强有力的措施和扎实的行动做好了公益工作。向中国骨髓银行捐赠献血车，开展万人低碳活动，资助重庆市贫困斜视儿童免费手术，资助垫江县养老院养老，交换爱心跑步线上积累公益里程的捐赠资金，为贫困儿童购买保险礼品，关爱环卫工人，同情特殊儿童...据不完全统计，该行入驻重庆以来慈善捐赠总额已达400多万元(含各种材料)，直接受益人数超过3000人，且一直持续。

今年6月9日，浦发银行重庆分行庆祝成立23周年。23年来，浦发银行重庆分行一直以民生为中心，不断优化金融服务，诠释金融企业的社会责任和使命。该行相关负责人表示，今后，浦发银行重庆分行将继续秉承“诚信为本、精益求精”的宗旨，不断加快金融服务创新，为维护良好的区域金融生态做出更大贡献。

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