光大银行客群体系全面升级

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光大银行客群体系全面升级

目前，在日益激烈的市场竞争中，商业银行必须转变思路，找准定位，才能做到发挥自己的优势，不断提升为客户创造价值和管理财富的能力。

光大银行以数字化为助推器，全面提升客群体系；

一方面是积极布局数字化运营，提升差异化服务能力和营销价值；

另一方面是创新智能化服务新业态，实现线上、线下多渠道融合。

例如，在客户运营平台建设上，光大银行嵌入了手机银行、阳光惠生活、云缴费三大APP以及微信、自助智能终端等多个渠道，建成了线上线下多层次、分场景的客户服务体系；

利用光大银行自己的渠道优势，建立数据分析库，实现对重点客户的筛选、挖掘，并对标签进行细化，帮助用户进行精确、精细的服务。

另外，光大银行对于人脸识别技术的应用，以及机器人智能语音等技术手段的使用，也大大提高了服务效率和顾客体验。

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