上海银保监局三项举措保护金融消费者合法权益

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上海银保监局三项举措保护金融消费者合法权益

根据中国银保监会的统一部署，上海银保监局最近指导其辖下的银行保险机构启动了2021年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

该活动与三个主题紧密相关。一是开展有针对性的精准金融教育，有效提高消费者的金融素养，引导消费者树立理性的投资和价值投资观念，提高消费者的认识和依法保护理性权利的能力，着力加强保护老年人权益的重点在于促进年轻人的合理消费。二是开展创新性、接地气的金融教育，发挥线下营业网点作为贴近消费者的传统教育阵地的作用，大力发展网络金融教育，利用各种新媒体开展多种形式的金融活动，开展教育活动以增加消费者的影响力和覆盖率。三是畅通渠道，解决纠纷，做好咨询投诉处理，积极解决矛盾纠纷。

记者了解到，近年来，上海银保监局树立了“畅通每一公里”的理念，不断完善全过程金融消费者权益保护制度，不断优化消费者权益保护，深化“以人民为中心”发展理念，加强三项措施，保护具有上海特色的金融消费者权益，切实保护金融消费者合法权益。

一是预防，并进行了广泛的宣传和教育。

金融知识宣传教育是保护金融消费者合法权益的重要组成部分。上海市银行保险监督管理局每年9月举办“‘3·15’消费者权益保护教育宣传周”和“金融知识进万家”活动，促进金融知识宣传教育的持续发展。以2020年为例，上海银保在两次活动中共发布网上和线下促销资料2148万份，发布了1425份原始消费者风险警告或“以案说险”信息，并发布了4,000份原始宣传信息，电视，报纸和广播媒体已推广1400多次，累积的活动已触及数亿消费者。

二是源头治理，深入推进保险销售追溯管理。

保险销售行为的追溯管理是从源头上遏制误导性保险销售的重要手段。2020年12月，上海市银保局发布了《上海银保监局关于深入推进人身保险销售行为可回溯管理的通知》(以下简称《通知。《通知》在原保监会发布的保险销售行为可回溯管理有关规定的基础上，将可回溯管理实施范围扩大至向自然人销售的保险期间超过一年的人身保险产品(含保险期间不超过一年但保证续保的人身保险产品)，并进一步细化了对保险销售流程和“双录”(即录音录像)用语的要求，增加了新技术手段在可回溯管理中的应用，并适度简化流程，优化保险消费者购买体验，充分保障了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。《通知》将于2021年4月1日起正式实施

三是多元化解决方案，并建立了上海银行业争议调解中心。

行业纠纷调解组织在解决财务投诉方面发挥着重要作用。2020年，原上海市人民保险合同纠纷调解委员会成功调解622起，涉案金额1.12亿元。原上海银行业争议调解中心成功调解案件6128件，涉案金额40.52亿元;网上调解案件9842件，案值1.12亿元。占调解总量的91%，完成了与上海市高级人民法院“一站式多元解纷平台”的对接，全年受理法院任命246件，进入调解程序。2020年12月，上海银行保险业争议调解中心成立。中心的成立进一步增强了调解团队的实力，牢固树立了银行保险业“一盘棋”的调解理念，有效整合了双方的优势资源，发挥了“1+1>2”的积极效应，这将为以后解决金融消费者的申请纠纷提供更多的便利。

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