专访民生银行福州福清支行黑带客户经理杨天游

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专访民生银行福州福清支行黑带客户经理杨天游

福清市是著名的侨乡。当地民营经济活跃，企业数量众多。民生银行福州分行福清支行扎根于这片肥沃的土地，2015年，大学毕业生杨天游进入民生银行福州福清支行，成为社区客户经理。不久后，他调任小微客户经理，并面临新的挑战。

他性格内向，沟通不熟练，没有客户群，因此一点也不难相处。福清人大胆进取的精神也渗透在杨天游的人物背景中。他仔细研究了如何吸引顾客。他从社区客户出发，仔细筛选，逐一电话走访，走遍行业市场，了解客户的经营情况和是否有资金需求。他迅速积累了坚实的客户资源；他研究行业特点，了解痛点，把握需求，真诚为小微客户提供最适合的金融产品和服务........正是这种真诚和热情，使他在不到6年的时间里被民生银行授予“黑带客户经理”称号。

想人所想

乃是做深做透小微的最佳良方，杨天游说挖掘客户只是小微服务的第一步。想人所想，把服务送到最需要的地方，才是“做深做透”小微的最佳良方。

福清的经济特点决定了当地建材市场的快速发展余总从事建材行业近20年，主要从事金牌瓷砖和金牌橱柜的批发零售。2020年下半年，他获得了数百万美元的业务。他还没来得及突击下一笔大订单，就面临着预付款的问题。他的房地产抵押了，企业资金短时间内无法收回。当他不知所措时，杨天游打来的电话带来了一线希望。

杨天游在仔细了解了余总的情况后，我们发现他名下的房产就是民生银行的贷款。按照目前的房价计算，我们可以申请更多的贷款。在杨天游的帮助下，余总很快就完成了审批手续，拿到了“二次按揭”贷款，没有还清房贷。

“这对我来说太重要了。小杨想方设法帮我解决了这个问题，让我觉得民生银行灵活的产品和人性化的服务，真的把我们当成了朋友。”这种“及时服务”赢得了余总的信任。从此，他成了民生银行的“忠实粉丝”。只要朋友有资金需求，他第一个就推荐民生银行，推荐给杨天游。

持续贡献

方可体验耕耘的意义

通过“走在行业里”和“跑在市场里”的锤炼，他杨天游已经精通十八门武艺，并详细观察了客户的需求和心态。他发现，“对于流动资金规模大、资金周转率要求高的小微客户来说，速度和效率是最受关注的问题。”

为了尽快满足小微客户的信贷资金需求，杨天游一直在加班加点地工作。工作量大时，他白天不停地调查市场，晚上回到行业整理报告，帮助客户提前完成业务，满足小微客户的时效性要求。杨天游的“高效率”受到李姐的高度赞扬，家族式隧道工程企业。不久前，她得到了两个大项目。当她需要资金时，她立即联系了“公司在福州，大部分项目位于平潭和福清。一天，我们开车去福州、平潭和福清做研究。没过几天，我们的贷款资金就下来了他的服务得到了越来越多客户的认可，不断向客户输出理财规划、综合理财、结算、贷款等一揽子金融服务，擦亮了民生银行福清小微服务领域的金字招牌。

“帮助每一个小微企业实现梦想”这是民生银行福州分行小微金融坚持的信条，也是杨天游坚持的行为准则。持续贡献，方可体验耕耘的意义。

唯有热爱，可抵艰难险阻

不断提升服务能量，行好小微路

说说这几年来当民生银行客户经理的经历小微你有什么收获。

杨天游想了一会儿，我淡淡地说：“如果6年前遇到自己，我会告诉他，选择民生银行是最正确的决定。你将在这里一次又一次地完成完美的转变，从一个不善言辞的内向者到健谈的沟通者，从一个对未来无所适从的年轻人到一个能给客户做详细分析的年轻人解决问题的黑带经理正变得越来越成熟和自信，获得了很多认可和信任。他将成为他一生中最重要的财富服务小微刚满6年，杨天游服务客户180多家，办理贷款2.5亿元。在这辉煌成就的背后，也有大大小小的困难和挫折。

“唯有热爱，可抵艰难险阻。”杨天游说在民生银行的服务平台上，他找到了自己的爱和向往，真诚地为每一位小微客户提供优质的服务。未来，他将与团队伙伴一起开拓进取，不断提升服务能量，一起行好小微路。

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